Webbutiken alpacanord.eu (nedan Webbutiken) ägs av Nordestal OÜ (registreringsnummer 16507971), med adress Juhtme tn 27-2, Peetri alevik, Rae vald, Harjumaa 10112, Estland.

Köpeavtalets giltighet samt varu- och prisinformation

Köpvillkoren gäller vid köp av varor i Webbutiken.

Priserna på de produkter som säljs i Webbutiken anges vid produkterna. Till priset tillkommer en leveransavgift. Alla priser på varor som säljs i webbutiken anges i euro.

Leveransavgiften beror på köparens plats och valt leveranssätt. Leveransavgiften visas för köparen när beställningen görs.

Information om varan finns i Webbutiken direkt vid varan.

Att göra en beställning

För att beställa varor lägger du önskade produkter i varukorgen. För att slutföra beställningen fyller du i de obligatoriska fälten och väljer ett lämpligt leveranssätt. Därefter visas beloppet på skärmen, och det kan betalas säkert via följande betalsätt:

  • Banklänkar hos de större bankerna i Estland och Baltikum
  • Kortbetalningar (Visa och Mastercard)
  • Apple Pay
  • Google Pay

OBS! Vid betalning via banklänk, klicka alltid på knappen ”Tillbaka till handlaren” på bankens sida.

Betalningarna förmedlas av LHV. Betalningen sker utanför Webbutiken i en säker miljö: vid betalning via banklänk i respektive banks säkra miljö och vid betalning med kort, Apple Pay eller Google Pay på LHV:s säkra betalningssida. Säljaren har ingen åtkomst till kundens bank- eller kreditkortsuppgifter. Avtalet träder i kraft när det belopp som ska betalas har kommit in på Webbutikens bankkonto.

Webbutikens ägare är personuppgiftsansvarig och överför de personuppgifter som krävs för att genomföra betalningar till personuppgiftsbiträdet AS LHV Pank.

Om den beställda varan inte kan levereras på grund av att den tagit slut eller av någon annan anledning informeras köparen så snart som möjligt, och det betalda beloppet (inklusive leveranskostnaderna) återbetalas utan dröjsmål, dock senast inom 14 dagar från det att meddelandet skickades.

Leverans

Varor skickas till följande länder: Estland, Lettland, Litauen, Finland, Sverige och Danmark.

Köparen kan välja leverans till paketautomat eller med bud. Försändelserna förmedlas av Shipit24 OÜ tillsammans med partnertransportörer (t.ex. Omniva, SmartPosti, DPD); alternativ och priser visas i kassan.

Fraktkostnaderna betalas av köparen, och prisinformationen visas vid respektive leveranssätt.

Försändelser inom Estland når i regel den destination köparen angett inom 2–6 arbetsdagar och försändelser utomlands inom 3–10 arbetsdagar från det att köpeavtalet trätt i kraft.

I undantagsfall har Webbutiken rätt att leverera varan inom upp till 45 kalenderdagar.

Ångerrätt

Efter att ha tagit emot beställningen har köparen rätt att frånträda det avtal som ingåtts i e-butiken inom 14 dagar.

Ångerrätten gäller inte om köparen är en juridisk person.

För att utnyttja 14 dagars ångerrätt får den beställda varan inte användas på annat sätt än vad som är nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och funktion, på samma sätt som varor får provas i en fysisk butik.

Om varan har använts för något annat ändamål än vad som är nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper och funktion, eller om den har spår av användning eller slitage, har Webbutiken rätt att minska det belopp som återbetalas i förhållande till varans värdeminskning.

För att returnera varan ska en ångeranmälan lämnas in; blanketten finns här: (anmälan). Skicka den till e-postadressen info@alpacanord.eu senast inom 14 dagar från mottagandet av varan.

Kostnaderna för att returnera varan betalas av köparen, utom när orsaken till returen är att den vara som returneras inte motsvarar beställningen (t.ex. fel vara eller en defekt vara).

Köparen ska returnera varan inom 14 dagar från det att anmälan lämnats in eller lägga fram bevis på att varan inom denna tid har överlämnats till transportören.

När Webbutiken har tagit emot den returnerade varan återbetalar den utan dröjsmål, dock senast 14 dagar efter mottagandet av ångeranmälan, alla belopp som erhållits från köparen enligt avtalet.

Webbutiken får hålla inne återbetalningen tills den har fått tillbaka den vara som avtalet gäller eller tills köparen har lagt fram bevis på att varan har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Om köparen uttryckligen har valt ett annat leveranssätt än det billigaste sedvanliga leveranssätt som Webbutiken erbjuder, behöver Webbutiken inte återbetala konsumenten den kostnad som överstiger kostnaden för det sedvanliga leveranssättet.

Webbutiken har rätt att frånträda köpet och kräva tillbaka varan från köparen om varans pris i webbutiken av misstag har angetts väsentligt under varans marknadspris.

Rätt att reklamera

Webbutiken ansvarar för att den vara som sålts till köparen inte överensstämmer med avtalsvillkoren eller för fel som fanns redan vid leveransen och som visar sig inom två år från det att varan överlämnats till köparen. Under det första året från överlämnandet antas felet ha funnits redan vid leveransen. Det är Webbutikens skyldighet att motbevisa detta antagande.

Om ett fel visar sig har köparen rätt att vända sig till webbutiken senast inom två månader genom att skicka e-post till info@alpacanord.eu eller ringa +372 5475 0722.

Webbutiken ansvarar inte för fel som uppstått efter det att varan överlämnats till köparen.

Om en vara som köpts i Webbutiken har fel som Webbutiken ansvarar för, reparerar eller byter Webbutiken ut den felaktiga varan. Om varan inte kan repareras eller bytas ut återbetalar Webbutiken alla belopp som är kopplade till köpeavtalet.

Webbutiken besvarar konsumentens reklamation skriftligen eller i en form som kan återges skriftligen inom 15 dagar.

Direktmarknadsföring och behandling av personuppgifter

Webbutiken använder de personuppgifter som köparen angett endast för att behandla beställningen och skicka varan till köparen. Webbutiken överför personuppgifter till transportföretag för att kunna leverera varan.

Webbutiken skickar nyhetsbrev och erbjudanden till köparens e-postadress endast om köparen har uttryckt en önskan om det genom att ange sin e-postadress på webbplatsen och meddelat att hen vill ta emot direktutskick.

Köparen kan när som helst avstå från erbjudanden och nyhetsbrev via e-post genom att meddela oss per e-post eller genom att följa instruktionerna i ett e-postmeddelande som innehåller erbjudanden.

Tvistlösning

Om köparen har klagomål gällande Webbutiken ska de skickas till e-postadressen info@alpacanord.eu eller framföras per telefon på +372 5475 0722.

Om köparen och Webbutiken inte kan lösa tvisten genom överenskommelse kan köparen vända sig till den estniska konsumenttvistnämnden. Förfarandereglerna finns tillgängliga och en ansökan kan lämnas in här. Konsumenttvistnämnden är behörig att lösa tvister som uppstår ur avtalet mellan köparen och Webbutiken. Nämndens prövning av köparens klagomål är kostnadsfri.

Köparen kan även vända sig till Europeiska unionens plattform för tvistlösning online.