Verkkokaupan alpacanord.eu (jäljempänä Verkkokauppa) omistaa Nordestal OÜ (rekisteritunnus 16507971), osoite Juhtme tn 27-2, Peetri alevik, Rae vald, Harjumaa 10112, Viro.
Kauppasopimuksen voimassaolo sekä tuote- ja hintatiedot
Myyntiehtoja sovelletaan ostettaessa tavaroita Verkkokaupasta.
Verkkokaupassa myytävien tuotteiden hinnat on merkitty tuotteiden yhteyteen. Hintaan lisätään toimitusmaksu. Kaikki verkkokaupassa myytävien tuotteiden hinnat ovat euroissa.
Toimitusmaksu riippuu ostajan sijainnista ja toimitustavasta. Toimitusmaksu näytetään ostajalle tilausta tehtäessä.
Tiedot tuotteesta esitetään Verkkokaupassa suoraan tuotteen yhteydessä.
Tilauksen tekeminen
Tilataksesi tuotteita lisää haluamasi tuotteet ostoskoriin. Tilauksen tekemiseksi täytä vaaditut tietokentät ja valitse sopiva toimitustapa. Tämän jälkeen näytölle tulee maksettava summa, jonka voi maksaa turvallisesti seuraavilla maksutavoilla:
- Virossa ja Baltiassa toimivien suurimpien pankkien pankkilinkit
- Korttimaksut (Visa ja Mastercard)
- Apple Pay
- Google Pay
Huom! Kun maksat pankkilinkillä, muista painaa pankin sivulla painiketta ”Takaisin kauppiaan sivulle”.
Maksut välittää LHV. Maksaminen tapahtuu Verkkokaupan ulkopuolella turvallisessa ympäristössä: pankkilinkillä maksettaessa kyseisen pankin turvallisessa ympäristössä ja kortilla, Apple Paylla tai Google Paylla maksettaessa LHV:n turvallisella maksusivulla. Myyjällä ei ole pääsyä asiakkaan pankki- eikä luottokorttitietoihin. Sopimus tulee voimaan, kun maksettava summa on saapunut Verkkokaupan pankkitilille.
Verkkokaupan omistaja on henkilötietojen rekisterinpitäjä ja välittää maksujen toteuttamiseen tarvittavat henkilötiedot henkilötietojen käsittelijälle AS LHV Pankille.
Jos tilattua tuotetta ei voida toimittaa tuotteen loppumisen vuoksi tai muusta syystä, ostajalle ilmoitetaan tästä mahdollisimman pian ja maksetut rahat (mukaan lukien toimituskulut) palautetaan viipymättä, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa ilmoituksen lähettämisestä.
Toimitus
Tuotteita lähetetään seuraaviin maihin: Viro, Latvia, Liettua, Suomi, Ruotsi ja Tanska.
Ostaja voi valita toimituksen pakettiautomaattiin tai kuriirilla. Lähetykset välittää Shipit24 OÜ yhteistyössä kumppanikuljettajien kanssa (esim. Omniva, SmartPosti, DPD); vaihtoehdot ja hinnat näytetään kassalla.
Toimituskulut maksaa ostaja, ja hintatiedot näytetään toimitustavan yhteydessä.
Viron sisäiset lähetykset saapuvat yleensä ostajan valitsemaan kohteeseen 2–6 arkipäivän kuluessa ja ulkomaille 3–10 arkipäivän kuluessa kauppasopimuksen voimaantulosta.
Poikkeustapauksissa tuote voidaan toimittaa jopa 45 kalenteripäivän kuluessa.
Peruuttamisoikeus
Tilauksen vastaanotettuaan ostajalla on oikeus peruuttaa verkkokaupassa tehty sopimus 14 päivän kuluessa.
Peruuttamisoikeus ei koske ostajaa, joka on oikeushenkilö.
14 päivän peruuttamisoikeuden käyttämiseksi tilattua tuotetta ei saa käyttää muulla tavoin kuin on tarpeen tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi, samaan tapaan kuin tuotetta saa kokeilla kivijalkakaupassa.
Jos tuotetta on käytetty muuhun tarkoitukseen kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tai siinä on käytön tai kulumisen jälkiä, Verkkokaupalla on oikeus alentaa palautettavaa summaa tuotteen arvon alenemista vastaavasti.
Tuotteen palauttamiseksi on tehtävä peruuttamisilmoitus, jonka lomake löytyy täältä: (ilmoitus), ja lähetettävä se sähköpostiosoitteeseen info@alpacanord.eu viimeistään 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Palautuskulut maksaa ostaja, paitsi jos palautuksen syynä on se, että palautettava tuote ei vastaa tilattua (esim. väärä tai viallinen tuote).
Ostajan on palautettava tuote 14 päivän kuluessa ilmoituksen tekemisestä tai esitettävä todiste siitä, että hän on luovuttanut tuotteen kuljetusyritykselle edellä mainitun ajan kuluessa.
Saatuaan palautetun tuotteen Verkkokauppa palauttaa ostajalle viipymättä, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta, kaikki ostajalta sopimuksen perusteella saadut maksut.
Verkkokauppa voi pidättäytyä maksujen palauttamisesta, kunnes se on saanut sopimuksen kohteena olevan tuotteen takaisin tai kunnes ostaja on esittänyt todisteet tuotteen takaisin lähettämisestä, sen mukaan kumpi tapahtuu aikaisemmin.
Jos ostaja on nimenomaisesti valinnut muun kuin Verkkokaupan tarjoaman edullisimman tavanomaisen toimitustavan, Verkkokaupan ei tarvitse palauttaa kuluttajalle kuluja siltä osin kuin ne ylittävät tavanomaisen toimitustavan kustannukset.
Verkkokaupalla on oikeus vetäytyä kaupasta ja vaatia tuote ostajalta takaisin, jos tuotteen hinta on verkkokaupassa merkitty erehdyksessä huomattavasti tuotteen markkinahintaa alemmaksi.
Reklamaatio-oikeus
Verkkokauppa vastaa ostajalle myydyn tuotteen sopimusehtojen vastaisuudesta tai virheestä, joka oli olemassa jo tuotteen luovutushetkellä ja joka ilmenee kahden vuoden kuluessa tuotteen luovuttamisesta ostajalle. Ensimmäisen vuoden aikana luovutuksesta oletetaan, että virhe oli olemassa jo luovutushetkellä. Tämän oletuksen kumoaminen on Verkkokaupan velvollisuus.
Virheen ilmetessä ostajalla on oikeus ottaa yhteyttä verkkokauppaan viimeistään kahden kuukauden kuluessa lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@alpacanord.eu tai soittamalla numeroon +372 5475 0722.
Verkkokauppa ei vastaa virheistä, jotka ovat syntyneet tuotteen luovuttamisen jälkeen.
Jos Verkkokaupasta ostetussa tuotteessa on virheitä, joista Verkkokauppa vastaa, Verkkokauppa korjaa tai vaihtaa viallisen tuotteen. Jos tuotetta ei voida korjata eikä vaihtaa, Verkkokauppa palauttaa ostajalle kaikki kauppasopimukseen liittyvät maksut.
Verkkokauppa vastaa kuluttajan reklamaatioon kirjallisesti tai kirjallisesti toisinnettavassa muodossa 15 päivän kuluessa.
Suoramarkkinointi ja henkilötietojen käsittely
Verkkokauppa käyttää ostajan antamia henkilötietoja vain tilauksen käsittelyyn ja tuotteen lähettämiseen ostajalle. Verkkokauppa välittää henkilötietoja kuljetuspalveluja tarjoaville yrityksille tuotteen toimittamiseksi.
Verkkokauppa lähettää ostajalle uutiskirjeitä ja tarjouksia ostajan sähköpostiosoitteeseen vain, jos ostaja on ilmaissut haluavansa niitä syöttämällä sähköpostiosoitteensa verkkosivulla ja ilmoittanut haluavansa vastaanottaa suoramarkkinointiviestejä.
Ostaja voi milloin tahansa kieltäytyä sähköpostiin lähetettävistä tarjouksista ja uutiskirjeistä ilmoittamalla siitä meille sähköpostitse tai noudattamalla tarjouksia sisältävässä sähköpostissa olevia ohjeita.
Riitojen ratkaiseminen
Jos ostajalla on Verkkokauppaa koskevia huomautuksia, ne tulee lähettää sähköpostiosoitteeseen info@alpacanord.eu tai soittaa numeroon +372 5475 0722.
Jos ostaja ja Verkkokauppa eivät pääse riidassa sovintoon, ostaja voi kääntyä Viron kuluttajariitalautakunnan puoleen. Menettelyn ehtoihin voi tutustua ja hakemuksen voi jättää täällä. Kuluttajariitalautakunnan toimivaltaan kuuluu ostajan ja Verkkokaupan välisestä sopimuksesta johtuvien riitojen ratkaiseminen. Ostajan valituksen käsittely lautakunnassa on maksutonta.
Ostaja voi kääntyä myös Euroopan unionin kuluttajariitoja ratkaisevan verkkofoorumin puoleen.