Nettbutikken alpacanord.eu (heretter Nettbutikken) eies av Nordestal OÜ (organisasjonsnummer 16507971), med adresse Juhtme tn 27-2, Peetri alevik, Rae vald, Harjumaa 10112, Estland.

Kjøpsavtalens gyldighet samt vare- og prisinformasjon

Kjøpsvilkårene gjelder ved kjøp av varer i Nettbutikken.

Prisene på produktene som selges i Nettbutikken, er oppgitt ved produktene. I tillegg til prisen kommer et fraktgebyr. Alle priser på varer som selges i nettbutikken, er oppgitt i euro.

Fraktgebyret avhenger av kjøperens sted og valgt leveringsmåte. Fraktgebyret vises for kjøperen når bestillingen legges inn.

Informasjon om varen finnes i Nettbutikken rett ved varen.

Å legge inn en bestilling

For å bestille varer legger du ønskede produkter i handlekurven. For å fullføre bestillingen fyller du ut de obligatoriske feltene og velger en passende leveringsmåte. Deretter vises beløpet på skjermen, og det kan betales trygt med følgende betalingsmåter:

  • Banklenker hos de større bankene i Estland og Baltikum
  • Kortbetalinger (Visa og Mastercard)
  • Apple Pay
  • Google Pay

OBS! Ved betaling via banklenke må du alltid klikke på knappen «Tilbake til forhandleren» på bankens side.

Betalingene formidles av LHV. Betalingen skjer utenfor Nettbutikken i et sikkert miljø: ved betaling via banklenke i den aktuelle bankens sikre miljø, og ved betaling med kort, Apple Pay eller Google Pay på LHVs sikre betalingsside. Selgeren har ingen tilgang til kundens bank- eller kredittkortopplysninger. Avtalen trer i kraft når beløpet som skal betales, er kommet inn på Nettbutikkens bankkonto.

Nettbutikkens eier er behandlingsansvarlig og overfører personopplysningene som kreves for å gjennomføre betalinger, til databehandleren AS LHV Pank.

Hvis den bestilte varen ikke kan leveres fordi den er utsolgt eller av en annen grunn, informeres kjøperen så snart som mulig, og det betalte beløpet (inkludert fraktkostnadene) refunderes uten opphold, senest innen 14 dager fra meldingen ble sendt.

Levering

Varer sendes til følgende land: Estland, Latvia, Litauen, Finland, Sverige og Danmark.

Kjøperen kan velge levering til pakkeautomat eller med bud. Forsendelsene formidles av Shipit24 OÜ sammen med partnertransportører (f.eks. Omniva, SmartPosti, DPD); alternativer og priser vises i kassen.

Fraktkostnadene betales av kjøperen, og prisinformasjonen vises ved den enkelte leveringsmåten.

Forsendelser innenfor Estland når som regel bestemmelsesstedet kjøperen har oppgitt, innen 2–6 virkedager, og forsendelser til utlandet innen 3–10 virkedager fra kjøpsavtalen trådte i kraft.

I unntakstilfeller har Nettbutikken rett til å levere varen innen inntil 45 kalenderdager.

Angrerett

Etter å ha mottatt bestillingen har kjøperen rett til å gå fra avtalen som er inngått i nettbutikken, innen 14 dager.

Angreretten gjelder ikke hvis kjøperen er en juridisk person.

For å benytte 14 dagers angrerett kan den bestilte varen ikke brukes på annen måte enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, på samme måte som varer kan prøves i en fysisk butikk.

Hvis varen er brukt til et annet formål enn det som er nødvendig for å fastslå art, egenskaper og funksjon, eller hvis den har spor av bruk eller slitasje, har Nettbutikken rett til å redusere beløpet som refunderes, i forhold til varens verdiforringelse.

For å returnere varen må det leveres en angremelding; skjemaet finnes her: (melding). Send den til e-postadressen info@alpacanord.eu senest innen 14 dager fra varen ble mottatt.

Kostnadene ved å returnere varen betales av kjøperen, unntatt når årsaken til returen er at varen som returneres, ikke svarer til bestillingen (for eksempel feil vare eller en defekt vare).

Kjøperen skal returnere varen innen 14 dager fra meldingen ble levert, eller legge fram bevis for at varen innen denne fristen er overlevert til transportøren.

Når Nettbutikken har mottatt den returnerte varen, refunderer den uten opphold, senest 14 dager etter mottak av angremeldingen, alle beløp som er mottatt fra kjøperen i henhold til avtalen.

Nettbutikken kan holde tilbake refusjonen til den har fått tilbake varen avtalen gjelder, eller til kjøperen har lagt fram bevis for at varen er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.

Hvis kjøperen uttrykkelig har valgt en annen leveringsmåte enn den billigste vanlige leveringsmåten Nettbutikken tilbyr, trenger ikke Nettbutikken å refundere forbrukeren kostnaden som overstiger kostnaden for den vanlige leveringsmåten.

Nettbutikken har rett til å gå fra kjøpet og kreve varen tilbake fra kjøperen dersom varens pris i nettbutikken ved en feil er oppgitt vesentlig under varens markedspris.

Rett til å reklamere

Nettbutikken er ansvarlig for at varen som er solgt til kjøperen, ikke er i samsvar med avtalevilkårene, og for feil som forelå allerede ved leveringen og som viser seg innen to år fra varen ble overlevert til kjøperen. I det første året etter overleveringen antas feilen å ha foreligget allerede ved leveringen. Det er Nettbutikkens plikt å motbevise denne antakelsen.

Hvis en feil viser seg, har kjøperen rett til å henvende seg til nettbutikken senest innen to måneder ved å sende e-post til info@alpacanord.eu eller ringe +372 5475 0722.

Nettbutikken er ikke ansvarlig for feil som har oppstått etter at varen ble overlevert til kjøperen.

Hvis en vare kjøpt i Nettbutikken har en feil som Nettbutikken er ansvarlig for, reparerer eller bytter Nettbutikken den mangelfulle varen. Hvis varen ikke kan repareres eller byttes, refunderer Nettbutikken alle beløp knyttet til kjøpsavtalen.

Nettbutikken svarer på forbrukerens reklamasjon skriftlig eller i en form som kan gjengis skriftlig, innen 15 dager.

Direkte markedsføring og behandling av personopplysninger

Nettbutikken bruker personopplysningene kjøperen har oppgitt, kun til å behandle bestillingen og sende varen til kjøperen. Nettbutikken overfører personopplysninger til transportselskaper for å kunne levere varen.

Nettbutikken sender nyhetsbrev og tilbud til kjøperens e-postadresse bare dersom kjøperen har uttrykt ønske om det ved å oppgi e-postadressen sin på nettstedet og meldt fra om at hen vil motta direkte utsendelser.

Kjøperen kan når som helst reservere seg mot tilbud og nyhetsbrev på e-post ved å gi oss beskjed per e-post eller ved å følge instruksjonene i en e-post som inneholder tilbud.

Tvisteløsning

Hvis kjøperen har klager som gjelder Nettbutikken, skal de sendes til e-postadressen info@alpacanord.eu eller framsettes per telefon på +372 5475 0722.

Hvis kjøperen og Nettbutikken ikke klarer å løse tvisten ved enighet, kan kjøperen henvende seg til den estiske forbrukertvistnemnda. Saksbehandlingsreglene er tilgjengelige, og en søknad kan leveres her. Forbrukertvistnemnda er kompetent til å løse tvister som oppstår av avtalen mellom kjøperen og Nettbutikken. Nemndas behandling av kjøperens klage er gratis.

Kjøperen kan også henvende seg til Den europeiske unions plattform for nettbasert tvisteløsning.