Интернет-магазин alpacanord.eu (далее: Интернет-магазин) принадлежит компании Nordestal OÜ (регистрационный код 16507971), адрес: Juhtme tn 27-2, Peetri alevik, Rae vald, Harjumaa 10112, Эстония.
Действие договора купли-продажи, информация о товаре и цене
Условия продажи действуют при покупке товаров в Интернет-магазине.
Цены товаров указаны рядом с товарами. К цене добавляется плата за доставку. Все цены в Интернет-магазине указаны в евро.
Плата за доставку зависит от местонахождения покупателя и способа доставки. Покупатель видит её при оформлении заказа.
Информация о товаре приведена в Интернет-магазине рядом с товаром.
Оформление заказа
Чтобы заказать товар, добавьте нужные товары в корзину. Для оформления заказа заполните обязательные поля и выберите подходящий способ доставки. После этого на экране появится сумма к оплате, которую можно безопасно оплатить одним из следующих способов:
- интернет-банк (банковская ссылка) крупных банков Эстонии и стран Балтии
- оплата картой (Visa и Mastercard)
- Apple Pay
- Google Pay
Внимание! При оплате через интернет-банк обязательно нажмите на странице банка кнопку «Вернуться к продавцу».
Платежи обрабатывает LHV. Оплата происходит вне Интернет-магазина, в защищённой среде: при оплате через интернет-банк в защищённой среде соответствующего банка, при оплате картой, Apple Pay или Google Pay на защищённой платёжной странице LHV. У продавца нет доступа к данным банковского счёта и кредитной карты клиента. Договор вступает в силу с момента поступления суммы к оплате на расчётный счёт Интернет-магазина.
Владелец Интернет-магазина как ответственный обработчик персональных данных передаёт персональные данные, необходимые для проведения платежей, уполномоченному обработчику AS LHV Pank.
Если заказанный товар невозможно доставить, потому что он закончился, или по другой причине, мы сообщим об этом покупателю при первой возможности и вернём уплаченные деньги (включая расходы на доставку) без промедления, но не позднее чем в течение 14 дней с момента отправки уведомления.
Доставка
Товары отправляются в следующие страны: Эстония, Латвия, Литва, Финляндия, Швеция и Дания.
Покупатель может выбрать доставку в пакомат или курьером. Отправления оформляются через Shipit24 OÜ совместно с партнёрскими перевозчиками (например, Omniva, SmartPosti, DPD); доступные варианты и цены показываются при оформлении заказа.
Расходы на пересылку несёт покупатель, цена указана рядом со способом доставки.
Отправления по Эстонии, как правило, доходят до указанного покупателем пункта назначения за 2–6 рабочих дней, в другие страны за 3–10 рабочих дней с момента вступления договора купли-продажи в силу.
В исключительных случаях товар может быть доставлен в течение 45 календарных дней.
Право на отказ от договора
Получив заказ, покупатель вправе отказаться от договора, заключённого в интернет-магазине, в течение 14 дней.
Право на отказ от договора не действует, если покупатель юридическое лицо.
Чтобы воспользоваться 14-дневным правом на возврат, заказанный товар нельзя использовать иначе, чем это необходимо для ознакомления с его характером, свойствами и работой, то есть так, как товар разрешено проверить в обычном магазине.
Если товар использовался для иных целей, кроме ознакомления с его характером, свойствами и работой, или на нём есть следы использования или износа, Интернет-магазин вправе уменьшить возвращаемую сумму соразмерно снижению стоимости товара.
Чтобы вернуть товар, отправьте заявление об отказе от договора на адрес info@alpacanord.eu не позднее 14 дней с момента получения товара. Можно воспользоваться типовой формой отказа ЕС (Директива 2011/83/ЕС, приложение I, часть B) или написать заявление в свободной форме.
Расходы на возврат товара несёт покупатель, кроме случаев, когда товар возвращается потому, что он не соответствует заказанному (например, прислан не тот товар или товар с дефектом).
Покупатель должен вернуть товар в течение 14 дней после подачи заявления или предоставить доказательство того, что в этот срок передал товар перевозчику.
После получения возвращённого товара Интернет-магазин без промедления, но не позднее 14 дней с момента получения заявления об отказе от договора, возвращает покупателю все платежи, полученные от него по договору.
Интернет-магазин может задержать возврат платежей до тех пор, пока не получит обратно вещь, составляющую предмет договора, или пока покупатель не предоставит доказательство её отправки обратно, в зависимости от того, что произойдёт раньше.
Если покупатель прямо выбрал способ доставки, отличный от самого дешёвого стандартного способа, предложенного Интернет-магазином, Интернет-магазин не обязан возвращать потребителю расходы сверх стоимости стандартной доставки.
Интернет-магазин вправе отказаться от сделки купли-продажи и потребовать товар обратно, если цена товара в интернет-магазине по ошибке указана значительно ниже его рыночной цены.
Право на подачу претензии
Интернет-магазин отвечает за несоответствие проданного покупателю товара условиям договора или за недостаток, который существовал уже в момент передачи вещи и обнаружился в течение двух лет с момента передачи товара покупателю. В течение 1 года с момента передачи вещи покупателю предполагается, что недостаток существовал уже в момент передачи. Опровергнуть это предположение обязан Интернет-магазин.
При обнаружении недостатка покупатель вправе обратиться в интернет-магазин не позднее чем в течение двух месяцев, написав на адрес info@alpacanord.eu или позвонив по телефону +372 5475 0722.
Интернет-магазин не отвечает за недостатки, возникшие после передачи товара покупателю.
Если у купленного в Интернет-магазине товара есть недостатки, за которые отвечает Интернет-магазин, Интернет-магазин ремонтирует или заменяет товар. Если товар невозможно отремонтировать или заменить, Интернет-магазин возвращает покупателю все платежи, связанные с договором купли-продажи.
Интернет-магазин отвечает на жалобу потребителя письменно или в форме, позволяющей письменное воспроизведение, в течение 15 дней.
Прямой маркетинг и обработка персональных данных
Интернет-магазин использует введённые покупателем персональные данные только для обработки заказа и отправки товара покупателю. Для доставки товара Интернет-магазин передаёт персональные данные компаниям, оказывающим транспортные услуги.
Интернет-магазин отправляет новостные рассылки и предложения на адрес электронной почты покупателя, только если покупатель сам этого пожелал: ввёл на сайте свой адрес электронной почты и сообщил, что хочет получать рекламные рассылки.
Покупатель может в любой момент отказаться от предложений и новостных рассылок по электронной почте: достаточно сообщить нам об этом письмом или следовать инструкциям в письме с предложением.
Разрешение споров
Претензии к Интернет-магазину покупатель направляет на адрес info@alpacanord.eu или сообщает по телефону +372 5475 0722.
Если покупатель и Интернет-магазин не могут урегулировать спор по соглашению, покупатель может обратиться в комитет по потребительским спорам (tarbijavaidluste komisjon) при Департаменте защиты прав потребителей и технического надзора (Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet). На сайте комитета описан порядок рассмотрения и можно подать заявление. Комитет рассматривает споры, вытекающие из договора между покупателем и Интернет-магазином. Рассмотрение жалобы покупателя в комитете бесплатно.